Politique de remboursement

Chez BIZITZA BERRI, nous souhaitons que les conditions de retour, d’échange et de remboursement soient clairement présentées avant toute commande.

Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner ou d’échanger un produit, sous réserve des exceptions légales applicables.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels, dans un état permettant son contrôle et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

· Le produit ne doit pas avoir subi de dégradation résultant d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

· Le numéro de commande ou une preuve d’achat doit être communiqué.

· Pour un produit endommagé, défectueux ou non conforme, des photographies peuvent être demandées afin d’accélérer le traitement.

Comment demander un retour ?

Avant tout retour, contactez notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

E-mail : support@bizitzaberri.com

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif de votre demande.

Frais de retour

Tous les frais de retour autorisés sont pris en charge par BIZITZA BERRI. Lorsque cela est possible, nous transmettons une étiquette de retour prépayée ou des instructions permettant la prise en charge des frais.

Adresse de retour

Après validation préalable de notre service client, les retours doivent être envoyés à l’adresse professionnelle suivante :

BIZITZA BERRI
Chemin de Chibau
64500 Saint-Jean-de-Luz
France

Échanges

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Si le produit demandé en remplacement n’est plus disponible, un remboursement peut être proposé.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, BIZITZA BERRI initie le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le délai d’apparition des fonds sur le compte peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions proposer, selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement.

E-mail : support@bizitzaberri.com