Vous trouverez ci-dessous les réponses aux principales questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les remboursements sur bizitzaberri.com.
Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.
Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Comment choisir un produit ?
Chaque fiche produit présente les principales caractéristiques du produit, notamment sa description, son prix, ses variantes, ses dimensions, ses matériaux, ses fonctionnalités, son contenu et, lorsque cela est nécessaire, ses informations de compatibilité ou d’installation.
Avant de commander, vérifiez attentivement toutes les informations présentées sur la fiche du produit.
Pour un produit électrique, connecté, mécanique ou nécessitant une installation particulière, vérifiez notamment :
- les dimensions ;
- les conditions d’installation ;
- l’alimentation électrique ;
- les systèmes compatibles ;
- les caractéristiques techniques ;
- les précautions d’utilisation ;
- le contenu de l’emballage.
En cas de doute, contactez-nous avant de commander :
Les photographies correspondent-elles exactement aux produits ?
Nous nous efforçons de présenter les produits aussi fidèlement que possible.
De légères différences de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon l’écran utilisé, ses réglages, les conditions de prise de vue ou les séries de fabrication.
Ces différences ne doivent pas modifier les caractéristiques essentielles annoncées sur la fiche du produit.
Les prix comprennent-ils les taxes ?
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Le montant total à payer est communiqué avant la validation définitive.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.
Les paiements sont traités par Shopify et les prestataires de paiement proposés au moment de la commande.
Nous ne vous demanderons jamais de transmettre vos coordonnées bancaires complètes par e-mail.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après la validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.
Cette confirmation contient normalement :
- le numéro de commande ;
- les produits commandés ;
- les quantités ;
- le montant payé ;
- l’adresse de livraison ;
- les principales informations relatives à la commande.
Si vous ne recevez pas cette confirmation, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Vous pouvez également nous contacter à :
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous rapidement à :
Nous ferons notre possible pour intervenir lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception, sous réserve des exceptions légales applicables.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale, dans les zones desservies par notre transporteur standard.
Nous ne livrons actuellement pas vers :
- la Corse, départements 2A et 2B ;
- la Guadeloupe ;
- la Martinique ;
- la Guyane française ;
- La Réunion ;
- Mayotte ;
- Saint-Pierre-et-Miquelon ;
- Saint-Barthélemy ;
- Saint-Martin ;
- la Polynésie française ;
- la Nouvelle-Calédonie ;
- Wallis-et-Futuna ;
- les Terres australes et antarctiques françaises ;
- Monaco ;
- les îles françaises non reliées au continent par voie routière lorsque notre transporteur standard ne peut pas assurer la livraison.
Toute commande comportant une adresse située en dehors de notre zone de livraison pourra être annulée et intégralement remboursée.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes éligibles, sans minimum d’achat.
Aucun tarif de livraison standard ne doit être ajouté pour une adresse admissible située dans notre zone de livraison.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées pendant nos jours et horaires ouvrés :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.
Toute commande passée en dehors de ces horaires commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Après la préparation et l’expédition de la commande, la livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Le délai total indicatif entre la validation de la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrés :
- préparation : 1 à 3 jours ouvrés ;
- transport : 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison d’une période de forte activité, d’intempéries, d’une perturbation du transport, d’un mouvement social ou d’un événement indépendant de notre volonté.
D’où les commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre adresse professionnelle :
BIZITZA BERRI
Chemin de Chibau
64500 Saint-Jean-de-Luz
France
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail après l’expédition.
Les informations de suivi peuvent nécessiter plusieurs heures avant d’être actualisées par le transporteur.
Vous pouvez également consulter notre page Suivre votre commande.
Si le suivi ne fonctionne pas ou n’évolue plus pendant une durée inhabituelle, contactez-nous à :
Que faire si mon adresse est incorrecte ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur.
Le Client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville et les autres informations de livraison avant de valider sa commande.
Une modification ne peut pas être garantie après l’expédition.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu ?
Vérifiez d’abord :
- l’adresse indiquée dans la confirmation de commande ;
- les alentours du lieu de livraison ;
- la boîte aux lettres ;
- les informations laissées par le transporteur ;
- la présence éventuelle du colis auprès d’un voisin ou d’un gardien.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles afin que nous puissions examiner la situation.
Que faire si le colis ou le produit est endommagé ?
Contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition.
Conservez le produit, son emballage, ses accessoires et tous les éléments reçus jusqu’à la résolution de la demande.
Ces informations facilitent le traitement du dossier sans limiter les droits légaux du consommateur.
Que faire si un produit est manquant ou incorrect ?
Si votre commande est incomplète ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies du colis, de son contenu et de l’étiquette d’expédition.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de retourner ou d’échanger un produit.
La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai à :
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Aucun colis ne doit être envoyé avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Comment demander un retour ?
Envoyez votre demande à :
Merci d’indiquer :
- votre nom et votre prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné ;
- votre demande de retour ou d’échange ;
- des photographies si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect.
Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires et, lorsque cela est possible, une étiquette de retour prépayée.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Tous les frais de retour autorisés sont pris en charge par BIZITZA BERRI, y compris en cas d’exercice du droit de rétractation.
Cette prise en charge est soumise :
- à la déclaration préalable de la demande auprès de notre service client ;
- au respect des instructions communiquées ;
- à l’utilisation de l’étiquette ou de la méthode de retour indiquée.
Le Client ne doit engager aucun frais selon une autre méthode sans avoir obtenu notre accord préalable.
Aucun frais de restockage n’est facturé pour un retour autorisé.
Quelle est l’adresse de retour ?
Après avoir reçu l’autorisation et les instructions de notre service client, les produits doivent être retournés à :
BIZITZA BERRI – Service Retours
Chemin de Chibau
64500 Saint-Jean-de-Luz
France
Cette adresse doit uniquement être utilisée après avoir contacté notre service client.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Le produit doit être retourné :
- complet ;
- accompagné de ses accessoires ;
- accompagné de sa notice lorsqu’elle est fournie ;
- correctement protégé ;
- accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
Les échanges sont-ils possibles ?
Les échanges sont possibles sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.
Si le produit demandé n’est plus disponible, nous pourrons proposer :
- un autre produit avec votre accord ;
- un remboursement ;
- une nouvelle commande après remboursement.
Aucun échange ne peut être garanti avant vérification des stocks.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, BIZITZA BERRI initie normalement le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés.
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement intervient dans les délais prévus par la loi et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant une autre méthode sans frais supplémentaires.
Après l’émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Existe-t-il des exceptions au droit de rétractation ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits entrant dans une exception prévue par la loi, notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
- les produits qui, après leur livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
- les contenus numériques sans support matériel lorsque toutes les conditions légales supprimant le droit de rétractation sont réunies.
Une exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond réellement au produit concerné.
Les produits bénéficient-ils de garanties légales ?
Oui. Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation.
Si un produit est défectueux ou non conforme, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème et de joindre les éléments utiles à son examen.
Comment exercer mes droits concernant mes données personnelles ?
Pour toute demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de retrait du consentement lorsque cela est applicable, contactez-nous à :
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
Où consulter les politiques complètes ?
Les informations détaillées sont accessibles depuis le pied de page du site :
- Politique de remboursement ;
- Politique d’expédition ;
- Conditions générales de vente ;
- Conditions d’utilisation ;
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Coordonnées
BIZITZA BERRI
Chemin de Chibau
64500 Saint-Jean-de-Luz
France
SIREN : 811 576 198
TVA intracommunautaire : FR88 811 576 198
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Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.