Suivre votre commande

Vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre commande ? Dès l’expédition de votre colis, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur vous est envoyé.

Comment suivre votre colis ?

Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé à l’adresse utilisée lors de votre commande.
Cliquez sur le lien de suivi indiqué dans cet e-mail.
Vous serez redirigé vers le site du transporteur afin de consulter l’acheminement de votre colis.

Le suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures après l’expédition avant d’être actualisé par le transporteur.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Après leur expédition, la livraison est généralement effectuée sous 3 à 7 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est donc de 4 à 10 jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en raison du transporteur, d’un volume important de commandes, des conditions météorologiques ou d’une adresse incomplète.

Vous n’avez pas reçu votre lien de suivi ?

Veuillez tout d’abord vérifier le dossier des courriers indésirables ou des spams de votre messagerie.

Si vous n’avez reçu aucune confirmation d’expédition après le délai de préparation annoncé, contactez-nous à l’adresse suivante :

E-mail : support@bizitzaberri.com

Afin de faciliter nos recherches, veuillez indiquer dans votre message :

votre nom complet ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Le suivi indique que le colis a été livré

Si le suivi indique « livré », mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à :

vérifier votre boîte aux lettres et les endroits sécurisés autour de votre domicile ;
demander à vos voisins, au gardien ou à l’accueil de votre résidence ;
contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi ;
nous écrire à support@bizitzaberri.com si le colis reste introuvable.

Le suivi ne se met plus à jour

Il arrive que le suivi ne soit pas actualisé pendant plusieurs jours alors que le colis poursuit son acheminement. Si aucune mise à jour n’apparaît pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur.

Adresse de livraison incorrecte

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à support@bizitzaberri.com.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.